カスタマーハラスメント・就職活動ハラスメントの防止方針、Webサイトに掲載していますか？

会社のWebサイトというと、サービス内容や会社概要、採用情報などを掲載する場所というイメージがあるかもしれません。しかし、2026年（令和8年）10月1日より「改正労働施策総合推進法（パワハラ防止法）」および「改正男女雇用機会均等法」が施行され、企業にはカスタマーハラスメント（カスハラ）対策や就活ハラスメント（就活セクハラ）対策の体制整備が法律で義務付けられます。

これに伴い、Webサイトは単なる事業紹介にとどまらず、「会社としてどんな環境づくりを大切にしているのか（予防・対応方針）」を対外的に示す場所としての重要性が急激に高まっています。今回は、ハラスメント防止方針を自社Webサイトで発信する意義と、掲載すべきポイントについて解説します。

1. 会社としての「基準」を明確にし、従業員とお客様を守る

顧客や取引先からのご意見・ご要望には真摯に対応することが基本ですが、暴言や脅迫、過度な要求、従業員への差別的・性的な言動など、社会通念上相当な範囲を超える行為に対しては、会社として毅然と対応する必要があります。
「何が許され、何がハラスメントに当たるのか」という会社としての考え方をあらかじめWebサイトに掲載しておくことで、悪質なハラスメント行為への牽制になるだけでなく、現場で働く従業員を守る明確なメッセージになります。

2. 採用活動でも「安心して応募できる環境」をアピール

安心できる環境づくりは、既存の従業員に対してだけではありません。今回の法改正（改正男女雇用機会均等法）では、求職者に対するハラスメント防止措置も義務化されるため、応募者が安心して選考に臨める環境を整えることが重要です。

・性的な発言や業務と関係のない不適切な質問の禁止
・私的な連絡先の交換やSNS等での個別の連絡強要の禁止
・万が一の場合の相談窓口の周知

これらをWebサイトや採用特設ページに明確に提示しておくことで、応募者に対して「クリーンでコンプライアンス意識の高い会社」という大きな安心感を与えることができます。

3. Webサイトは「企業の姿勢や価値観」を伝える場所

Webサイトの役割は、商品やサービス、求人要項を紹介するだけではありません。

・「従業員を大切に守る会社であること」
・「誰もが安心して働ける環境を整えていること」
・「求職者にも誠実に向き合っていること」

こうした企業の考え方や姿勢を発信することも、Webサイトが果たすべき大切な役割の一つです。
2026年10月の義務化に向け、カスハラや就活ハラスメントへの対応方針をまだWebサイトに掲載していない場合は、この機会に自社サイトを見直してみてはいかがでしょうか？

「何から掲載すればいいか分からない」という場合も、まずは会社としての基本的な考え方や、相談窓口の有無など、伝えたい情報を整理するところから始めてみましょう。